“emoie”の24時間365日アフターサポートって何するの？
こんにちは！”emoie”の近江です。
もうすぐGWですね。皆さんはどこかへお出かけの予定など立てられていますか？ 北見もようやく春らしい陽気になり、新しい季節の訪れにワクワクする時期ですね。
先日、知人からこんなことを聞かれました。 「”emoie”の24時間アフターサポートって、具体的にどういうことなの？」と。
当たり前のように発信していましたが、もしかすると分かりづらかったかもしれません。改めてご説明しましょう。
住宅購入時にはあまり考えない「もしも」の話
例えば、家を買った後にこんなことが起きたらどうしますか？
- 台所の蛇口から、突然水漏れしてきた
- 急に給湯器が壊れて、お湯が出なくなった
- ガスコンロが点火しなくなった、暖房がつかなくなった
- 網戸が破れてしまった
住宅購入時にはなかなか意識が向きにくいのですが、住宅設備も突発的に故障したり、経年劣化で壊れてしまったりということが必ず起こります。
その時に、どこに連絡したらいいのかわからない……ということが、実は結構あるのです。 建築会社さんが面倒を見てくれれば良いのですが、中には対応してくれないケースや、建築会社自体が閉業したり、北見から撤退してしまったりというリスクもあります。 中古住宅の場合だと、そもそもどこが建てた家か分からず、自分で修理屋さんを探すストレスは相当なものです。
私たちが直接対応できる理由
“emoie”は、売主である当社（セクト）がすべて窓口となって対応します。自社で建築していますので、私たちがその家を最もよく知っているからです。
さらに、私たちが「24時間」と言い切れるのには理由があります。 セクトは現在、北見を中心に約8,000戸の賃貸住宅を管理していますが、実は社内にトラブル対応を専門に行う専用の部署を設けています。
賃貸管理の現場では、深夜のトラブルも日常的に発生します。それらに迅速に対応するために作り上げたプロの体制が、すでに自社内にあるのです。
深夜や休日でも、駆けつけられる体制を
日中の故障ならまだしも、一番困るのは土日祝日や深夜に発生する緊急トラブルですよね。「水が溢れて止まらない」といった事態に、修理業者の営業時間を待つのは不可能です。
“emoie”にお住まいの方にも、この賃貸管理で培ったノウハウと専用部署の体制をそのまま活かし、緊急時は深夜でも対応すると決めています。
雪国の暮らしを支える「除雪サポート」も
また、北見の暮らしに欠かせないのが「除雪」です。 こちらも、私たちが普段アパートの管理で行っている除雪ネットワークを活かし、有料となりますがご希望に応じて除雪のサポートも実施しています。
デザインや性能が良いのはもちろんですが、「何かあってもあそこに電話すれば大丈夫」という安心感があってこそ、心からリラックスできる暮らしが送れるのだと私たちは考えています。
家づくりの際は、ぜひ「建てた後、誰が守ってくれるのか」という視点も大切にしてみてくださいね。
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